Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione E Ambito

Le presenti Condizioni di utilizzo stabiliscono le regole per l’accesso e l’utilizzo del sito web, oltre a definire il rapporto tra l’utente e il negozio durante gli acquisti online.

Accedendo al sito web o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni.

Le condizioni vengono definite secondo:

  • Articoli 6, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico

  • Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) relativo alle informazioni fornite prima dell’acquisto e ai contratti a distanza

  • Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (RGPD) relativo alla protezione dei dati personali

2. Account Utente E Responsabilità

Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

Durante la registrazione, l’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

  • Riservatezza delle proprie credenziali di accesso

  • Attività effettuate tramite il proprio account

  • Precisione delle informazioni fornite durante gli ordini

Il negozio può sospendere o chiudere un account nei seguenti casi:

  • Utilizzo fraudolento

  • Uso non corretto del sito web

  • Violazione delle presenti condizioni

Il negozio non è responsabile per danni derivanti da:

  • Utilizzo improprio del sito web

  • Informazioni errate fornite dall’utente

  • Accesso non autorizzato all’account causato dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente

3. Prodotti, Disponibilità E Prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti presenti sul sito web vengono aggiornate periodicamente.

Possono verificarsi differenze dovute a:

  • Caratteristiche tecniche dei prodotti

  • Differenze di produzione

  • Impostazioni dello schermo utilizzato dall’utente

I prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili previste per gli acquisti effettuati in Italia.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell’ordine, l’utente verrà informato e potrà scegliere:

  • Un prodotto alternativo proposto dal negozio

  • Il rimborso dell’ordine

Il negozio può modificare prezzi e disponibilità dei prodotti, mantenendo valide le condizioni già confermate negli ordini completati.

4. Ordini E Pagamenti

Gli ordini vengono effettuati direttamente tramite il sito web.

Un ordine viene considerato confermato dopo la ricezione dell’e-mail di conferma.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • American Express

  • Discover

  • JCB

  • Mastercard

  • Visa

Tutte le transazioni vengono protette tramite sistemi di sicurezza per salvaguardare le informazioni relative ai pagamenti.

In caso di errore tecnico o mancato completamento del pagamento, l’ordine può essere annullato automaticamente.

5. Spedizione E Consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Elaborazione Degli Ordini

Data limite di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati prima delle ore 16:10 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 16:10 inizieranno l’elaborazione dal successivo giorno lavorativo

  • In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal successivo giorno lavorativo

La consegna tramite servizio di spedizione standard è prevista generalmente entro 6-12 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Costi di spedizione:

  • Spedizione gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito web.

6. Cancellazione Degli Ordini

  • L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, se l’ordine non è ancora stato elaborato.

  • Se l’ordine è già stato elaborato oppure consegnato al trasportatore, la cancellazione non può essere accettata.

  • In questo caso, l’utente può richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione secondo la procedura di reso e rimborso.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi E Rimborsi

Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni.

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Stato originale

  • Non utilizzati, montati o danneggiati

  • Con confezione originale, accessori e documentazione inclusi

Non vengono accettati articoli utilizzati, modificati o privi della confezione originale.

Il negozio non offre il servizio di sostituzione dei prodotti. A causa delle dimensioni e delle caratteristiche dei mobili, una sostituzione diretta comporterebbe maggiori costi di trasporto, gestione e organizzazione logistica.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, il cliente può restituire l’articolo ricevuto e:

  • Effettuare un nuovo ordine separato

  • Richiedere una soluzione secondo la procedura indicata sul sito web

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

8. Privacy E Protezione Dei Dati

I dati personali vengono gestiti secondo:

  • Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (RGPD)

  • Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

  • Gestione degli ordini

  • Attività amministrative e obblighi previsti dalla normativa italiana

  • Comunicazione con gli utenti

  • Funzionamento e sicurezza del sito web

Gli utenti possono esercitare i propri diritti contattando il servizio clienti.

9. Legge Applicabile E Risoluzione Delle Controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate secondo la normativa italiana.

In caso di controversia, il negozio e l’utente cercheranno inizialmente una soluzione amichevole prima di procedere con eventuali azioni giudiziarie.

L’utente può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

10. Contatti

Per domande relative all’utilizzo del sito web o agli acquisti, il servizio clienti del negozio è disponibile tramite:

E-Mail: premiumsupport@vovexiacasa.com

Telefono: +81 (807) 856 80 40

Indirizzo: 2-9-11 SENBONNAKA, NISHINARI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 557-0054, GIAPPONE

Orario di assistenza: lunedì - venerdì, dalle 09:10 alle 16:10

Area di consegna: Italia