Informativa sui rimborsi

1. Ambito

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, i termini e le procedure per i prodotti acquistati tramite il sito web.

Questa politica definisce le modalità di gestione delle richieste di restituzione e rimborso per gli acquisti effettuati in Italia.

Le richieste di reso e rimborso vengono gestite secondo le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), comprese le norme relative al diritto di recesso per i contratti a distanza.

2. Condizioni Di Reso

Il negozio accetta richieste di reso entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine

  • I prodotti devono rispettare le condizioni richieste per la restituzione indicate dal negozio

  • I prodotti possono provenire da diversi centri logistici o lotti di produzione; la disponibilità immediata dello stesso articolo non è sempre garantita

Se lo stesso prodotto non è disponibile, il cliente può restituire l’articolo ricevuto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine separato oppure richiedere un rimborso secondo la procedura indicata sul sito web.

3. Condizioni Dei Prodotti Restituiti

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Devono essere nelle condizioni originali

  • Non devono essere stati utilizzati, montati o danneggiati

  • Devono includere la confezione originale, gli accessori e la documentazione inclusa

Non vengono accettati articoli utilizzati, modificati, incompleti oppure restituiti senza la confezione originale.

Il negozio non offre il servizio di sostituzione dei prodotti. A causa delle dimensioni e delle caratteristiche dei mobili, una sostituzione diretta comporterebbe maggiori costi di trasporto, gestione e organizzazione logistica.

4. Condizioni Di Rimborso

Gli ordini non ancora elaborati possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, con rimborso completo.

Dopo questo periodo oppure quando l’ordine è già stato spedito, il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite la procedura di reso.

Il rimborso verrà effettuato solamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

5. Procedura Di Reso E Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail e fornire:

  • Numero dell’ordine

  • Motivo della restituzione

  • Immagini del prodotto in caso di difetto, danno o errore nella spedizione

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco ricevuto dal cliente e deve essere utilizzata per effettuare la restituzione del prodotto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.

6. Costi Di Restituzione

Se la restituzione viene richiesta per motivi personali, come:

  • Errore nella scelta del prodotto

  • Cambio di preferenza

  • Decisione personale dopo la ricezione

I costi di restituzione possono essere sostenuti dal cliente e sottratti dall’importo del rimborso.

Se il prodotto presenta difetti, danni causati durante il trasporto oppure non corrisponde all’ordine confermato, il negozio sostiene i costi di restituzione secondo le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla garanzia legale di conformità.

7. Metodo Di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo effettivo per ricevere l’importo può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile tramite:

E-Mail: premiumsupport@vovexiacasa.com

Telefono: +81 (807) 856 80 40

Indirizzo: 2-9-11 SENBONNAKA, NISHINARI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 557-0054, GIAPPONE

Orario di assistenza: lunedì - venerdì, dalle 09:10 alle 16:10

Area di consegna: Italia