1. Condizioni Di Cancellazione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni per le richieste di annullamento effettuate tramite il sito web.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato preparato e non sia stato consegnato al trasportatore.
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione logistica oppure è stato spedito, la cancellazione non potrà essere accettata.
In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione seguendo la procedura di reso e rimborso disponibile sul sito web.
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo le disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), comprese le norme relative ai contratti a distanza e ai diritti del consumatore.
2. Procedura Di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Conferma del pagamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team confermerà la ricezione della comunicazione e informerà il cliente sul risultato della procedura nel più breve tempo possibile.
3. Rimborso E Tempi Di Gestione
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Rifiuto Della Cancellazione
Il negozio può rifiutare una richiesta di cancellazione nei seguenti casi:
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L’ordine è già stato consegnato al trasportatore
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L’ordine è già inserito nel processo logistico
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Le informazioni fornite dal cliente sono incomplete o non corrette
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Viene rilevata un’attività insolita o non conforme alle condizioni di vendita
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa alla cancellazione di un ordine, il servizio clienti del negozio è disponibile tramite:
E-Mail: premiumsupport@vovexiacasa.com
Telefono: +81 (807) 856 80 40
Indirizzo: 2-9-11 SENBONNAKA, NISHINARI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 557-0054, GIAPPONE
Orario di assistenza: lunedì - venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area di consegna: Italia